ISO 9001:2008
Система менеджмента качества
Международный стандарт
- ISO 9001: 2008 направлен на применение «процессного подхода» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества с целью повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований. Стандарты ИСО серии 9000 являются универсальными и могут быть применены к любой организации независимо от отрасли производства или оказания услуг..
8 принципов менеджмента качества:
1. Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей, в том числе и внутренних, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
2. Лидерство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
3. Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, их полное вовлечение даёт возможность организации с выгодой использовать их способности.
4. Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют, как процессом.
5. Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении её целей.
6. Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать, как её неизменную цель.
7. Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и существующие её поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Преимущества
- Повышения уровня прибыльности.
- Преимущества при участии в тендерах, получении субподрядов, госзаказа.
- Более выгодные условия кредитования, страхования, факторинга.
- Рост нематериальных активов и повышение капитализации компании.
- Расширение рынков сбыта.
- Улучшение отношений с поставщиками.
- Повышение инвестиционной привлекательности.
- Национальное и международное признание работ компании в области менеджмента качества, усиление позиций при участии в конкурсах по качеству.
Этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества:
- Оценка исходного состояния системы менеджмента качества в организации с подготовкой соответствующих рекомендаций по ее оптимизации;
- Обучение руководителей и специалистов по системе менеджмента качества:
- Разработка и введение в действие документированных процедур системы менеджмента качества, предусмотренных международным стандартом ИСО 9001:2008;
- Внедрение и обеспечение функционирования системы менеджмента качества;
- Сертификация системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ИСО 9001:2000.
— 